Pengaruh teknologi yang terus berkembang telah sepenuhnya mengubah dunia pemasaran selama dekade terakhir, dan tren perkembangan pemasaran dengan memanfaatkan teknologi tidak menunjukkan tanda-tanda melambat.
Dengan artikel ini, kami tidak mengatakan pemasaran tradisional akan tergantikan, karena pemasaran tradisional juga masih sangat efektif sesuai dengan target dan kebutuhan perusahan. Meskipun demikian, saat teknologi pemasaran baru muncul, perusahaan harus mengakomodasi lanskap yang berubah dengan mengadopsi strategi pemasaran modern agar sesuai.
Saat ini, pemasaran internal adalah bagian penting dari strategi pemasaran yang efektif, dan ini adalah strategi dan kebijakan yang harus diprioritaskan oleh perusahaan Anda
Artikel ini akan mencakup semua yang Anda — dan organisasi Anda — perlu ketahui tentang pemasaran internal.
Anda mungkin sudah familiar dengan apa yang sedang terjadi di dunia pemasaran. Jika demikian, jangan ragu untuk melompat ke bagian selanjutnya. Namun, jika Anda tidak, berikut adalah beberapa strategi yang saat ini sedang dalam rotasi berat.
- Inbound Marketing: Intinya, ini tentang menarik pelanggan dengan konten menarik atau mendidik yang memberikan nilai di setiap tahap perjalanan pembelian pelanggan. Calon pelanggan biasanya menemukan Anda melalui saluran seperti blog, mesin telusur (search engine), dan media sosial (Facebook, Tiktok, Instagram dll).
- Pemasaran Keluar (Outbound Marketing): Ini adalah bentuk pemasaran yang lebih tradisional — setidaknya, sudah ada lebih lama — di mana perusahaan secara aktif mendorong pengiriman pesan ke audiens mereka. Pemasaran keluar lebih berfokus pada memanfaatkan bentuk tradisional pemasaran dan format iklan seperti iklan TV, iklan radio, iklan cetak, pameran, telemarketing dan lain sebagainya.
- Pemasaran Berbasis Akun (Account Based Marketing): Strategi ini relatif baru, sejauh tren pemasaran berjalan, yang baru-baru ini mendapatkan banyak perhatian. Pendekatan Pemasaran Berbasis Akun (ABM) mendukung penargetan perusahaan tertentu — AKA, akun — dengan pesan atau konten yang dipersonalisasi. Bergantung pada tingkat kecanggihan program pemasaran, demografi yang sangat spesifik (atau bahkan individu individu) juga dapat ditargetkan. Idenya adalah bahwa upaya yang lebih terarah, semakin baik hasil Anda.
- Pemasaran Percakapan (Conversation Based Marketing): Bentuk pemasaran yang lebih interaktif, ini adalah strategi yang – seperti namanya – menciptakan percakapan dengan audiens Anda. Biasanya, ini berbentuk chatbot (seperti yang muncul saat Anda masuk ke salah satu konten Travel 101 Thirdhome Space), obrolan langsung dengan orang sungguhan, asisten suara, dll. Hal menarik tentang pemasaran percakapan adalah Anda dapat menyesuaikan cara bot , misalnya, menanggapi masukan yang diberikan untuk menyesuaikan percakapan dengan masing-masing individu.
Semua yang kami sebutkan diatas dapat memainkan peran penting dalam keberhasilan strategi pemasaran Anda. Bergantung pada industri Anda, Anda juga dapat memanfaatkan pemasaran influencer, pemasaran afiliasi, atau pemasaran eksternal
Seperti disebutkan sebelumnya, salah satu bentuk pemasaran yang sedang berkembang yang cukup penting — dan kurang dimanfaatkan — adalah pemasaran internal. Sepanjang sisa artikel ini, Anda mungkin akan menyadari bahwa pemasaran internal sangat relevan bagi perusahaan B2C maupun B2B yang ingin meningkatkan arus prospek dan menjangkau audiens yang lebih besar.
Memahami Pemasaran Internal: Sebuah Panduan
Pemasaran internal adalah proses mempromosikan visi, misi, dan nilai-nilai perusahaan kepada karyawannya. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan keaktifan dan produktivitas karyawan sekaligus meningkatkan reputasi perusahaan sebagai pemberi kerja. Pendekatan ini bisa sangat bermanfaat saat mencoba membangun dukungan dari seluruh karyawan untuk program atau inisiatif tertentu, membangkitkan antusiasme terhadap produk atau layanan, dan meningkatkan pengalaman yang berkesan bagi pelanggan.
Menurut teori pemasaran internal, persepsi pelanggan terhadap perusahaan tidak semata-mata berdasarkan produk atau layanan yang ditawarkan, tetapi juga berdasarkan pengalaman mereka dengan setiap departemen dan karyawan di perusahaan. Ini termasuk interaksi baik secara langsung maupun online, seperti melalui media sosial, email, dan forum komunitas.
Walaupun departemen SDM secara tradisional memimpin upaya pemasaran internal, melibatkan divisi pemasaran dapat membantu memastikan kesuksesan jangka panjang. Mempekerjakan manajer atau tim pemasaran internal mungkin layak dipertimbangkan di masa mendatang. Dengan mengutamakan pemasaran internal atau internal marketing, perusahaan dapat meningkatkan keaktifan karyawan (employee engagement), meningkatkan reputasi mereka, dan pada akhirnya memberikan nilai yang lebih baik kepada pelanggan.
Contoh Pemasaran Internal: Tips Melibatkan Tenaga Kerja Anda
Upaya pemasaran internal sangat penting untuk mendidik karyawan tentang perusahaan dimana mereka bekerja. Berikut adalah beberapa teknik pemasaran internal yang umum:
- Mendidik karyawan tentang tujuan dan nilai jangka panjang perusahaan
- Mendorong dialog terbuka dan menerima kritik membangun tanpa saling membalas
- Menjalin komunikasi dan kerjasama antar karyawan
- Mengakui nilai kontribusi karyawan terhadap kesuksesan perusahaan
- Mendorong karyawan untuk memberikan umpan balik yang jujur tentang produk dan layanan
Pemasaran internal telah diadopsi oleh banyak perusahan besar dan lebih dari hanya sekedar program dari tim HR atau SDM. Faktanya, pemasaran internal telah digunakan di banyak perusahaan besar untuk menjadikan seluruh tenaga kerja perpanjangan dari tim pemasaran dan penjualan.
Tingkatkan Level Pemasaran Internal
Mendapatkan prospek atau calon pembeli berkualitas dan menutup penjualan adalah sebuah tantangan, terutama di ruang B2C yang kompetitif. Dengan semakin banyaknya perusahaan yang membuat konten, semakin sulit untuk membuat merek Anda terlihat oleh netizen. Ini berarti konten Anda yang luar biasa mungkin terkubur dalam longsoran informasi yang tak ada habisnya. Namun, banyak tim pemasaran dan penjualan mengabaikan sumber daya yang berharga: karyawan.
Studi terbaru mengungkapkan bahwa 74% pembeli modern pada saat sekarang ini meneliti produk secara online, oleh karena itu penting untuk menggunakan taktik pemasaran internal yang memastikan tim Anda benar-benar percaya pada misi dan nilai perusahaan.Karyawan harus dipandang sebagai sumber yang paling dapat dipercaya karena mereka dipekerjakan karena keterampilan, etos kerja, dan antusiasme mereka untuk menyelesaikan pekerjaan.
Selami lebih dalam beberapa statistik menarik mengenai pemasaran internal:
- Nielsen melakukan penelitian yang mengungkap 84% orang memercayai rekomendasi dari teman, keluarga, dan kolega daripada jenis iklan lainnya. (Sumber: Nielsen)
- Pesan merek berpotensi menjangkau 561% lebih banyak orang saat dibagikan oleh karyawan dibandingkan dengan pesan yang sama yang didistribusikan melalui saluran sosial merek resmi. (Sumber: MSLGroup)
- Karyawan yang berbagi konten perusahaan menerima keterlibatan 8 kali lebih banyak daripada saat konten yang sama dibagikan melalui saluran merek. (Sumber: Media Sosial Saat Ini)
Data statistik menunjukkan pentingnya memberdayakan karyawan untuk mendiskusikan merek secara online guna memaksimalkan manfaat pemasaran internal.
Faktor Penentu Keberhasilan Pemasaran Internal
Beberapa faktor yang berkontribusi terhadap keberhasilan pemasaran internal meliputi komunikasi yang jelas, keterlibatan karyawan secara aktif, budaya perusahaan yang positif, kepemimpinan yang efektif, serta pengakuan dan penghargaan atas kontribusi karyawan. Selain itu, memberikan peluang untuk pengembangan dan pelatihan profesional juga dapat berkontribusi pada keberhasilan upaya pemasaran internal.
Program kesejahteraan karyawan dapat menjadi alat yang efektif untuk pemasaran internal dengan mempromosikan budaya perusahaan yang positif dan menunjukkan bahwa perusahaan menghargai kesehatan dan kebahagiaan karyawannya. Dengan menerapkan program kesejahteraan, perusahaan dapat meningkatkan keterlibatan, produktivitas, dan retensi karyawan sekaligus menarik talenta terbaik.
Berikut adalah beberapa langkah untuk meningkatkan pemasaran internal melalui kesejahteraan karyawan:
- Dorong partisipasi karyawan dalam berbagai program kesejahteraan.
- Berikan fasilitas untuk pemeliharaan kesehatan fisik dan mental, seperti kelas kebugaran dan konseling kesehatan mental.
- Tumbuhkan lingkungan kerja yang positif yang menghargai keseimbangan kehidupan kerja dan menawarkan fleksibilitas dalam waktu kerja.
- Kenali dan berikan penghargaan kepada karyawan atas kontribusi mereka terhadap kesejahteraan dan kesuksesan perusahaan secara keseluruhan.
- Komunikasikan pentingnya kesejahteraan karyawan dan bagaimana hal itu berkontribusi terhadap kesuksesan organisasi.
- Tawarkan peluang untuk pengembangan kapasitas dan pengembangan keterampilan untuk meningkatkan kepuasan dan motivasi karyawan.
- Ciptakan budaya saling mendukung dan inklusivitas yang menghargai keragaman dan mendorong kolaborasi.
Mengukur Manfaat Program
Untuk menghitung ROI (laba atas investasi) untuk pemasaran internal melalui program kesejahteraan, Anda perlu menentukan biaya program dan manfaat atau penghematan yang dihasilkan. Beberapa manfaat potensial untuk dipertimbangkan dapat mencakup pengurangan biaya perawatan kesehatan, peningkatan produktivitas karyawan, peningkatan tingkat retensi karyawan, bertambahnya data prospek, meningkatnya retensi pelanggan, menurunnya tingkat hilangnnya pelanggan, menurunnya biaya akuisisi calon pelanggan dan menurunnya biaya konversi penjualan. Setelah mengumpulkan informasi ini, Anda dapat menghitung ROI menggunakan rumus: ROI = (manfaat - biaya) / biaya x 100%.
Pemasaran internal adalah cara yang efektif untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan karyawan. Program kesejahteraan karyawan merupakan bagian penting dari pemasaran internal, karena membantu menciptakan lingkungan kerja yang positif bagi karyawan dan dapat digunakan untuk meningkatkan moral dan loyalitas.
Program kesejahteraan karyawan juga dapat digunakan sebagai alat branding yang kuat. Mereka dapat membantu menciptakan citra positif perusahaan di antara karyawannya, yang pada gilirannya akan tercermin dalam pengalaman pelanggan. Program-program ini juga dapat digunakan untuk menarik calon karyawan baru, karena menunjukkan bahwa perusahaan peduli terhadap karyawannya.
Apabila anda ingin mengetahui lebih lanjut, maka dapat menghubungi kami dengan klik pada tautan ini